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  真是碰巧了，我家的光纤刚一出问题就碰到类似的问题，虽然我家不在温州，但是一样是电信，虽然是室外光纤扯断，但是也是面临换线的问题。

  在此再次，为了抢占市场，铺设自己光纤设施，故意扯断我家电信光纤，不仅如此，据维修师傅说，本小区被扯断光纤的不仅仅我们一家。我们电信宽带用了多少年风吹雨打室外光纤都没断过，然铺设线路人员扯断.以后！

  我打了10000号，但是现在10000号全是智能语音服务，第一次打就是不转接人工，所以我只能宽带障碍报修，报修原因是线路故障。然后我出门开室外的光纤，的的确确是被人扯断了，证据就不上了。然后第二次打10000号，系统自动报了报修单号，我说了两次转人工，才转过去。人工接起来，我直接说光纤扯断了，原因很明确，你们找人来修吧，人工就比智能语音智能多了，然后把我的报修加急处理。（可能是因为原因明确修起来方便）。然后上午打了电话很快就有人回复，说你这样，去营业厅报同一地址移机，我直接上门就给你整根线换了，不然万一断点在几层楼正中间就没办法熔接，且熔点在室外，多一个熔点损耗增大并且容易坏。

  然后下午我还没来及报修，维修人员就直接上门看了，发现线够长，就把断点处重新熔接跳线，装在室外总机上搞定了。全程没有收费。

  总结：可以打10000号报修，说光纤扯断了需要修，上门很快的。能解决，但是有可能维修人员会让你再报一个同一地址移机。全程就是换一根光纤，如果你家是室内断了，那更好解决，直接室内重新熔一段光纤即可，没必要连带把室外也换了。

  最重要一点，全程免费。（根据使用光纤长短也可能会另外收费，但绝对不贵）。

  最后再次谴责联通用户光纤的行为。再有下次直接报警不解释……